يعرف الأمريكيون الآن عن الذكاء الاصطناعي أكثر مما كانوا يعرفونه قبل عام. ومع ذلك، فإنهم يحبونه أقل.
هذا هو الملخص القصير لتقرير جديد من جالوب، والأرقام وراءه لافتة للنظر. سبعة من كل عشرة أمريكيين يقولون الآن إنهم على دراية متوسطة أو كبيرة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يعتقد 39% أن التكنولوجيا تسبب ضررًا أكثر من النفع، مقارنة بـ 31% في عام 2025. فقط 9% يقولون إن الذكاء الاصطناعي يفعل خيرًا أكثر من الضرر. و52% يرونها متوازنة تقريبًا بين الفوائد والسلبيات. لذا، فإن المعرفة لا تولد الراحة، بل تولد الشك.
أكبر تحول يحدث بين البالغين الأصغر سنًا. ما يقرب من نصف الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا يرون الآن أن الذكاء الاصطناعي يسبب ضررًا أكثر من النفع. قبل عام، كانت هذه النسبة 36%. هذا قفزة كبيرة في وقت قصير، وربما يكون لها أهمية كبيرة لصناعة التكنولوجيا التي قضت سنوات في تقديم الذكاء الاصطناعي كالمستقبل الذي ستتبناه الأجيال الشابة بطبيعة الحال.
الثقة في استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي تنهار بسرعة
أرقام الثقة أسوأ. فقط 27% من الأمريكيين يقولون إنهم يثقون بالشركات “إلى حد ما” لاستخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، مقارنة بـ 31% في عام 2025. لا يبدو أن هذا انخفاض كبير، ولكن انظر إلى الطرف الآخر من المقياس: نسبة الأمريكيين الذين يعبرون عن عدم الثقة على الإطلاق ارتفعت من 29% إلى 41%. هذا ليس انجرافًا، بل انهيارًا.
بين البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا، الأرقام أصبحت أكثر سوءًا. الثقة في استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي بمسؤولية انخفضت من 30% إلى 20% في عام واحد. لذا، فإن نفس الفئة العمرية التي تزداد تشككًا في تأثير الذكاء الاصطناعي هي أيضًا الفئة التي فقدت أكبر قدر من الثقة في الشركات التي تتعامل معه بشكل جيد. بالنسبة للشركات التي تراهن بشكل كبير على المنتجات والخدمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، فإن هذا يمثل مشكلة حقيقية.
المخاوف بشأن الوظائف تغذي كل هذا. ما يقرب من 79% من الأمريكيين يتوقعون الآن أن يقلل الذكاء الاصطناعي من الوظائف في الولايات المتحدة خلال العقد المقبل، مقارنة بـ 73% في العام السابق. بين البالغين الأصغر سنًا، قفزت مخاوف فقدان الوظائف من 62% إلى 75%. هذا تغيير بمقدار 13 نقطة في اثني عشر شهرًا. وليس هذا قلقًا مجردًا، بل هو النوع من الأرقام التي تشكل كيفية تصويت الناس، وما يشترونه، وما إذا كانوا يثقون في الشركات التي تبني هذه الأنظمة.
أين يتفوق البشر
ليس كل شيء في التقرير هو كارثة بالنسبة للذكاء الاصطناعي. يرى الأمريكيون أن التكنولوجيا متساوية تقريبًا مع البشر في مجالات معينة — القيادة، النصائح المالية، والنصائح الطبية. هذا في الواقع تحول ذو مغزى عن السنوات السابقة، عندما كان يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أدنى بوضوح في جميع المجالات.
ولكن عندما تتطلب المهمة الحكم؟ البشر لا يزالون يتفوقون. قرارات التوظيف، العمل الإبداعي، مساعدة الطلاب في الواجبات المدرسية — المستجيبون قيموا أداء البشر أعلى باستمرار في كل واحدة من هذه الفئات. الناس لا يمانعون في أن يقود الذكاء الاصطناعي سيارة أو يحسب الأرقام. لكنهم لا يوافقون على أن يقرر الذكاء الاصطناعي من يحصل على وظيفة أو يقوم بتصحيح مقال. هذا التمييز واضح في البيانات، ومن المحتمل ألا يختفي قريبًا.
نتائج جالوب لا تحدث في فراغ. أظهر استطلاع للرأي من NBC News في مارس أن 56% من الأمريكيين استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، ومع ذلك رأى 57% مخاطر أكثر من الفوائد. هذا هو غالبية المستخدمين الذين يشعرون بالقلق بشأن الشيء الذي يستخدمونه. وأظهر استطلاع في يونيو من قبل Anthropic أن فقدان الوظائف كان مصدر قلق رئيسي عبر الديموغرافيات والانتماءات السياسية — ليس فقط بين العمال في القطاعات التي تُعتبر عادةً ضعيفة.
كما كشف استطلاع Anthropic عن رقم يستحق التأمل: فقط 15% من الأمريكيين يثقون في شركات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات مسؤولة بشأن مستقبل التكنولوجيا. خمسة عشر بالمائة. هذا عجز في الثقة كبير لدرجة أنه من الصعب المبالغة فيه. لا يمكن للشركات وصانعي السياسات أن يفترضوا ببساطة أن الجمهور سيتحول بمجرد أن تتحسن المنتجات. يبدو أن الشكوك تتقدم على التكنولوجيا نفسها.
فجوة متزايدة بين الاستخدام والثقة
إليك الجزء الغريب. الاستخدام يستمر في الارتفاع. المزيد من الأمريكيين يتفاعلون مع أدوات الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية حتى مع تراجع ثقتهم في تلك الأدوات — والشركات التي تقف وراءها. إنها ديناميكية غريبة. الناس يستخدمونها، يصبحون أكثر دراية بها، ويثقون بها أقل.
تلك الفجوة بين التبني والثقة ربما هي التحدي المركزي لأي شخص يحاول بناء عمل تجاري مستدام في مجال الذكاء الاصطناعي الآن. يمكنك جعل الناس يجربون المنتج. جعلهم يؤمنون به شيء مختلف تمامًا.
تضع بيانات جالوب أرقامًا صعبة على شيء كان الكثير من الأشخاص في الصناعة مترددين في قوله بصوت عالٍ: المشكلة العامة حول الذكاء الاصطناعي ليست مشكلة في الرسائل. ليست المشكلة أن الناس لا يفهمون التكنولوجيا. سبعون بالمائة يقولون إنهم يفهمونها. المشكلة هي أنه كلما فهموها أكثر، كلما أقلوا إعجابًا بما يرونه.
بين الفئة العمرية من 18 إلى 29 عامًا، الثقة في استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي تقف عند 20% فقط.
الأسئلة الشائعة
ما هي نسبة الأمريكيين الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يسبب ضررًا أكثر من النفع، وفقًا لجالوب؟
39% من الأمريكيين يعتقدون الآن أن الذكاء الاصطناعي يسبب ضررًا أكثر من النفع، مقارنة بـ 31% في عام 2025، وفقًا لتقرير جالوب.
كم انخفضت الثقة في استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي بمسؤولية؟
فقط 27% من الأمريكيين يثقون بالشركات “إلى حد ما” لاستخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، مقارنة بـ 31% في عام 2025، بينما ارتفعت نسبة الذين يعبرون عن عدم الثقة على الإطلاق من 29% إلى 41%.
