لم تهدر هيئة السلوك المالي الوقت. بعد وفاة سيمون أندريز — المبلغ الذي كان على اتصال منتظم مع الهيئة لسنوات — فتحت هيئة السلوك المالي مراجعة رسمية حول كيفية تعاملها مع تلك التفاعلات. وقدمت الهيئة تعازيها لعائلته.
لم يكن أندريز مجرد اتصال واحد. لقد تواصل مع الهيئة مرارًا وتكرارًا على مدى فترة طويلة، مشيرًا إلى مخاوف بشأن الشركات الخاضعة للتنظيم. هذا النوع من التفاعل المستمر أكثر شيوعًا مما يعتقد الناس — الآلاف من الأفراد يتواصلون مع الهيئة كل عام، العديد منهم تحت ضغط شخصي كبير، وغالبًا ما يكونون مقتنعين بأنهم اكتشفوا شيئًا يحتاج إلى إصلاح ويشعرون بالإحباط بسبب بطء تحرك الآليات. إنها ليست علاقة سهلة على أي من الجانبين. تعمل الهيئة تحت قيود قانونية تحد مما يمكنها قوله للشخص الذي تقدم. وهذا الصمت، حتى عندما يكون مطلوبًا قانونيًا، يمكن أن يبدو وكأنه لامبالاة لشخص أخذ مخاطر شخصية ومهنية حقيقية للتحدث. الهيئة تعلم ذلك. لقد قالت ذلك.
زيادة بنسبة 22% في تقارير المبلغين العام الماضي
الأرقام تستحق التوقف عندها لثانية. أفادت هيئة السلوك المالي بزيادة بنسبة 22% في تقارير المبلغين العام الماضي. من بين 1,252 حالة أغلقتها، أدى 42% منها إلى اتخاذ إجراءات مباشرة لإدارة أو تقليل الضرر. و53% أخرى ساهمت في عمل أوسع لمنع الضرر — جمع المعلومات، بشكل أساسي، الذي يشكل كيفية تفكير الهيئة في المخاطر عبر السوق. لذا بحسب حسابات الهيئة، كل حالة مغلقة تقريبًا ساهمت بشيء. لكن “ساهمت بشيء” و”حققت ما كان يأمله المبلغ” ليستا نفس الشيء. الهيئة صريحة جدًا بشأن هذا الفجوة. توجد إحباطات مستمرة، كما قالت، لأن القيود القانونية على تبادل المعلومات تعني أن المبلغين غالبًا لا يسمعون ردودًا تشعرهم بالرضا أو تتناسب مع ما وضعوه.
هذه مشكلة هيكلية، وليست مجرد مشكلة اتصالات. وليست فريدة من نوعها في المملكة المتحدة — الجهات التنظيمية في الأسواق المالية الكبرى تتصارع مع نفس التوتر بين حماية التحقيقات وإبقاء المصادر على علم. تحسنت أطر حماية المبلغين في العديد من الولايات القضائية خلال العقد الماضي، لكن حلقة التغذية الراجعة لا تزال واحدة من أضعف أجزاء معظم الأنظمة. يتقدم الناس، تتصرف الهيئة أو لا، وغالبًا ما لا يعرف الشخص الذي أبلغ عن المشكلة ما حدث.
تعيين ليا باترسون لقيادة المراجعة
للتعمق في تفاصيل ما حدث مع أندريز، قامت الهيئة بتعيين ليا باترسون — مديرة غير تنفيذية مستقلة انضمت حديثًا — لقيادة المراجعة. وظيفة باترسون هي مراجعة تفاعلات الهيئة مع أندريز ومعرفة أين كان يمكن للأمور أن تتحسن، خصوصًا في التعامل مع الاتصالات مع الأفراد الضعفاء. إنه تفويض محدد. الهيئة لا تسأل فقط عما إذا كانت الصناديق الصحيحة قد تم تحديدها. إنها تسأل عما إذا كان الشخص على الطرف الآخر من تلك التفاعلات قد تم التعامل معه بالرعاية التي تتطلبها الموقف.
لن تبقى النتائج داخلية. قالت الهيئة إنها تخطط لمشاركة الدروس المستفادة من المراجعة وتوضيح التغييرات التي تنوي إجراؤها. توقيت ذلك هو أوائل العام المقبل، وفقًا لبيانات الهيئة الخاصة. لم يتم تقديم تفاصيل إضافية حول الجدول الزمني.
هذا الالتزام بالكشف العلني مهم. الجهات التنظيمية لا تفتح دائمًا عملياتها الخاصة للتدقيق، واستعداد الهيئة للقيام بذلك هنا — خاصة بعد وفاة مبلغ — هو إشارة إلى مدى جديتها في التعامل مع الجوانب البصرية والجوهرية لهذه القضية. استقلالية باترسون كمديرة غير تنفيذية تعطي المراجعة بعض المسافة عن الفرق التي كانت تتعامل مع اتصالات أندريز. هذا ربما هو القرار الصحيح. نادرًا ما تنتهي مراجعة داخلية للسلوك الداخلي بمصداقية.
كانت الهيئة متسقة جدًا في القول إنها ترى المبلغين كأفراد، وليس كحالات يتم معالجتها. ما إذا كانت التجربة الفعلية للتواصل مع الهيئة تتطابق مع هذا الإطار هو بالضبط ما تهدف المراجعة لاختباره. هناك فرق حقيقي بين منظمة تقول إنها تقدر الأشخاص الذين يتقدمون وأخرى تبني عمليات تعكس تلك القيمة — ويبدو أن قضية أندريز قد كشفت عن بعض المسافة بين هذين الأمرين.
ستقوم مراجعة باترسون بتدقيق تعاملات الهيئة السابقة مع أندريز وتحديد أين قصرت نهج الهيئة التنظيمية. قالت الهيئة إنها ملتزمة باستخدام ما سيخرج من المراجعة لتحسين كيفية تعاملها مع التفاعلات المستقبلية، مع التركيز بشكل خاص على الحساسية تجاه الأشخاص في ظروف شخصية صعبة.
زيادة بنسبة 22% في التقارير العام الماضي تعني أن الضغط على تلك العمليات لن يختفي.
الأسئلة الشائعة
من كان سيمون أندريز ولماذا تهم وفاته هيئة السلوك المالي؟
كان سيمون أندريز مبلغًا طويل الأمد كان على اتصال متكرر مع هيئة السلوك المالي للإبلاغ عن مخاوف بشأن الشركات الخاضعة للتنظيم. دفعته وفاته إلى الهيئة لبدء مراجعة رسمية لكيفية تعاملها مع تلك التفاعلات.
من يقود مراجعة هيئة السلوك المالي وما الذي ستغطيه؟
ليا باترسون، مديرة غير تنفيذية مستقلة جديدة في هيئة السلوك المالي، تقود المراجعة. تركز على تفاعلات الهيئة مع أندريز وتهدف إلى تحديد التحسينات في كيفية تواصل الهيئة مع الأفراد الضعفاء.
