درجة ثقة المجتمعموثّق
تلفزيونات LG لا تزال تراقب. كشف تحقيق أجرته Gamers Nexus أن تلفزيونات LG تستمر في مسح كل جهاز متصل بشبكة المنزل – وتستمر في التقاط الصوت عبر ميكروفوناتها – حتى عندما تكون الشاشات مطفأة تمامًا.
هذه مشكلة. قبل أربعة أشهر، قدمت LG وعودًا للجهات التنظيمية في تكساس بأنها توقفت عن هذا النوع من المراقبة. لكن نتائج Gamers Nexus تقول عكس ذلك. الفجوة بين ما أخبرت به LG الجهات التنظيمية وما تفعله التلفزيونات فعليًا يصعب تفسيرها، وهذا النوع من الأمور عادة ما يدفع الجهات التنظيمية للتحرك.
لا تعليق من LG. ليس بعد، على أي حال.
ما وجدته Gamers Nexus بالفعل
كان التحقيق دقيقًا. تلفزيونات LG لا تجلس فقط بشكل سلبي على شبكة المنزل – بل تقوم بمسحها بنشاط. يتم التقاط كل جهاز متصل بنفس شبكة الواي فاي. الهواتف، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، مكبرات الصوت الذكية، أي شيء. والميكروفونات لا تصمت عندما تفعل الشاشة. يستمر التقاط الصوت حتى مع إطفاء الشاشة، وهو العكس تمامًا مما يفترضه معظم الناس عند الضغط على زر الطاقة.
هذا هو الاكتشاف الأساسي. وهو يأتي بشكل مختلف بسبب التوقيت. لم تكن LG فقط تقوم بتشغيل هذه الميزات بهدوء في الخلفية – بل قامت الشركة بتقديم التزام نشط للجهات التنظيمية في تكساس بأنها أوقفتها. مرت أربعة أشهر. واستمرت التلفزيونات في القيام بذلك على أي حال.
ما إذا كان ذلك فشلًا تقنيًا، أو فشلًا في السياسة، أو شيء آخر تمامًا ليس واضحًا بعد. لم تقل LG. صمت الشركة بشأن نتائج Gamers Nexus يترك السؤال الواضح معلقًا: هل كانت LG تعلم أن المراقبة استمرت، أم لم تكن تعلم؟
كلا الإجابتين سيئتان.
الجهات التنظيمية في تكساس وما يأتي بعد ذلك
تكساس الآن في وضع محرج. قبلت الجهات التنظيمية هناك تأكيدات LG ويفترض أنها أغلقت أو أوقفت أي إجراء بناءً على تلك التأكيدات. إذا كانت تحقيقات Gamers Nexus صحيحة، فإن تلك التأكيدات كانت خاطئة – إما لأن LG قدمت معلومات غير دقيقة للجهات التنظيمية، أو لأن الشركة اعتقدت أنها حلت المشكلة ولم تفعل ذلك فعليًا.
بأي حال، من المحتمل ألا تكون هذه نهاية القصة في تكساس. الجهات التنظيمية التي تُخبر أن شيئًا ما قد توقف ثم تكتشف أنه لم يحدث تميل إلى العودة بقوة أكبر في المرة الثانية. الالتزام الأصلي الذي قدمته LG يمنح تكساس ركيزة واضحة لاتخاذ إجراءات متابعة، ونتائج Gamers Nexus تمنحهم الأساس الواقعي لاستخدامها.
ما الشكل الذي سيتخذه ذلك – تحقيق جديد، تحقيق رسمي، غرامات – غير واضح. لا تفاصيل من الجانب التكساسي بعد.
وليس الأمر مقتصرًا على تكساس فقط. كانت خصوصية التلفزيونات الذكية قضية حية عبر عدة ولايات وعلى المستوى الفيدرالي لسنوات. فكرة أن التلفزيون يجمع البيانات بشكل سلبي عن كل شيء في المنزل، بما في ذلك الصوت، حتى في حالة “الإطفاء”، هي نوع من الأمور التي حذر منها دعاة خصوصية المستهلكين منذ فترة طويلة. ليست LG الشركة الوحيدة المصنعة للتلفزيونات التي واجهت تساؤلات حول ممارسات البيانات، لكن الجمع المحدد هنا – وعد تنظيمي نشط، يتبعه دليل على أن الوعد لم يتم الوفاء به – يجعل هذه الحالة أكثر حدة من معظمها.
المستهلكون الذين يمتلكون تلفزيونات LG في وضع محبط الآن. ربما قاموا بتعديل إعدادات الخصوصية لديهم، وربما شاهدوا تغطية إخبارية عن التزام LG للجهات التنظيمية في تكساس، واعتقدوا أن المشكلة قد تم التعامل معها. نتائج Gamers Nexus تقول إنها لم تكن كذلك. وبدون أي بيان من LG يوضح ما يجري أو ما هي التغييرات القادمة، لا يوجد إجراء واضح يمكن لهؤلاء المستهلكين اتخاذه. إيقاف الميكروفون؟ التحقيق يشير إلى أن ذلك لا يعمل بشكل كامل. فصل الاتصال بالواي فاي؟ ذلك يكسر نصف ميزات التلفزيون.
مشكلة الثقة هنا حقيقية. تبيع LG الكثير من التلفزيونات. التلفزيونات الذكية هي الأساس الآن – من الصعب شراء شاشة غبية بعد الآن. لذا فإن عدد الأسر التي قد تتأثر بعمليات المسح الشبكي المستمرة والتقاط الصوت ليس صغيرًا. وكلما طال الوقت دون أن تتعامل LG مع هذا بشكل مباشر، كلما ساءت الصورة.
بعض من هذه المشكلة هو مشكلة أوسع في الصناعة. الأجهزة الذكية المنزلية – التلفزيونات، مكبرات الصوت، أجراس الأبواب، منظمات الحرارة – قد جمعت قدرًا هائلًا من القدرة على جمع البيانات المحيطة، غالبًا مع إعدادات خصوصية لا تعمل كما هو معلن عنها أو التي تعيد ضبط نفسها بعد تحديثات البرامج. بشكل عام، تحركت الشركات المصنعة بشكل أسرع على الميزات من البنية التحتية اللازمة لاحترام خيارات الخصوصية للمستخدمين فعليًا.
لكن LG قدمت وعدًا محددًا لجهة تنظيمية محددة. هذا ما يجعل هذا مختلفًا عن محادثة خصوصية التلفزيونات الذكية العامة. ليس الأمر مجرد “أن الصناعة لديها مشكلة”. إنه “هذه الشركة قالت إنها حلت المشكلة، ويبدو أنها لم تفعل”.
صمت LG مستمر. نشرت Gamers Nexus النتائج. والجهات التنظيمية في تكساس لديها الآن أيضًا، على الأرجح.
التلفزيونات لا تزال تمسح.
الأسئلة الشائعة
ما الذي كشفه تحقيق Gamers Nexus عن تلفزيونات LG؟
وجدت Gamers Nexus أن تلفزيونات LG تستمر في مسح جميع الأجهزة على شبكة المنزل والتقاط الصوت عبر الميكروفون حتى عندما تكون شاشة التلفزيون مطفأة.
ما الذي وعدت به LG الجهات التنظيمية في تكساس؟
أكدت LG للجهات التنظيمية في تكساس أنها أوقفت أنشطة التتبع والمراقبة على تلفزيوناتها – وهو وعد قُدم قبل نحو أربعة أشهر من نشر تحقيق Gamers Nexus لنتائجه.
