درجة ثقة المجتمعموثّق
تلقت البنوك البريطانية 10,092 شكوى بشأن القيود المفروضة على تحويل الأموال إلى منصات العملات المشفرة خلال فترة واحدة امتدت 90 يوماً. وهذا عدد كبير من العملاء الغاضبين.
قالت مجموعة «Stand With Crypto»، وهي الجهة المعنية بالدفاع عن هذه القضية والواقفة وراء الأرقام، إن الشكاوى وردت بين مايو وأغسطس 2026. وجمعت المجموعة الشكاوى عبر أداتها الإلكترونية. وقدم 9,803 أشخاص شكاوى، ما يعني أن عدد الشكاوى تجاوز فعلياً عدد مقدميها، إذ تقدم بعض الأفراد بأكثر من شكوى. وتصدرت Lloyds Banking Group القائمة بـ2,297 شكوى. وجاءت Barclays في المرتبة الثانية بـ1,569 شكوى، فيما سجلت NatWest Group عدد 1,278 شكوى. ثلاثة بنوك ونمط واضح للغاية: يواجه العملاء عراقيل حين يحاولون تحويل أموالهم إلى منصات العملات المشفرة.
سجلت Lloyds أعلى عدد من الشكاوى، بفارق كبير.
الحظر والحدود القصوى والمنطقة الرمادية المربكة
لا تتبع جميع البنوك النهج نفسه، وهذا جانب مما يجعل التقرير مثيراً للاهتمام. فالقيود تختلف بدرجة كبيرة بين المؤسسات المذكورة.
تفرض كل من Barclays وHSBC UK حدوداً صارمة: 2,500 جنيه إسترليني لكل معاملة، و10,000 جنيه إسترليني خلال أي فترة متجددة مدتها 30 يوماً. وبحسب أسعار الصرف الحالية، يعادل ذلك نحو 3,300 دولار لكل تحويل، وحوالي 13,300 دولار شهرياً. وهذه الحدود سرعان ما تصبح عائقاً أمام من يحاول تحويل مبالغ كبيرة إلى العملات المشفرة.
وذهبت ستة بنوك إلى أبعد من ذلك، إذ حظرت التحويلات المرتبطة بالعملات المشفرة حظراً تاماً. وكان Starling Bank وTSB وChase UK من بين البنوك الستة التي سمتها المجموعة. ولا يحدد التقرير أسماء البنوك الستة كلها، وهي ثغرة تستحق الإشارة؛ إذ لا تتضح من المعلومات المتاحة المؤسسات الأخرى المدرجة في القائمة.
ثم تأتي الفئة الأكثر غرابة. فقد صُنفت كل من Lloyds Banking Group وRevolut على أنهما لا تفرضان قيوداً معلنة على التحويلات المرتبطة بالعملات المشفرة. ومع ذلك، سجلت Lloyds عدد 2,297 شكوى، وهو أعلى من أي بنك آخر. هناك فجوة غريبة بين السياسات والواقع. فقد يقول البنك إنه لا يفرض قيوداً معلنة، ومع ذلك يسجل العدد الأكبر من الشكاوى في البيانات.
أما وضع Revolut فمختلف قليلاً. إذ تشير صفحة الدعم التابعة لها إلى أن التحويلات إلى «بعض منصات تداول العملات المشفرة» غير مدعومة. وقال متحدث باسم Stand With Crypto إن الأمر يبدو مشكلة تقنية، لا قراراً رسمياً بشأن السياسة. فالقيود موجودة، لكنها لا توصف على هذا النحو.
تشمل تصنيفات التقرير الحدود المعلنة والحظر التام وغياب القيود المنشورة. لكن أعداد الشكاوى تمتد عبر جميع هذه الفئات بطرق لا تتوافق دائماً بوضوح مع التصنيفات المعتمدة للسياسات.
طموح التحول إلى مركز للعملات المشفرة ومشكلة مصرفية
أعربت المملكة المتحدة بوضوح عن رغبتها في أن تصبح مركزاً عالمياً للأصول الرقمية. وتشكل بيانات الشكاوى تحدياً مباشراً لهذا الطموح.
وقال نيك جونز، مؤسس شركة Zumo ورئيسها التنفيذي، إن تقييد الوصول إلى الخدمات المصرفية مشكلة شائعة تواجه مؤسسي شركات العملات المشفرة العاملين في المملكة المتحدة. ولم يتردد في الحديث عن أهمية هذه المسألة.
وقال جونز: «يجب معالجة مسألة تقييد الوصول إلى الخدمات المصرفية على وجه السرعة، حتى تتمكن شركات العملات المشفرة البريطانية من العمل في ظروف متكافئة تتيح لها النمو والتوسع».
لكن جونز أثار أيضاً مسألة هيكلية أوسع نطاقاً، تتجاوز بيانات الشكاوى. فالمملكة المتحدة تتجه نحو فرض موافقة هيئة السلوك المالي، مع تحديد أكتوبر 2027 موعداً نهائياً لحصول الشركات على الترخيص الكامل. وهذا الإطار التنظيمي قائم وقادم. لكن المشكلة، بحسب جونز، أنه لا يعالج فعلياً مسألة الوصول إلى الخدمات المصرفية.
قد تستكمل شركة عملات مشفرة إجراءات الترخيص الكامل لدى هيئة السلوك المالي وتحصل على الموافقة، ثم تجد نفسها عاجزة عن فتح حساب مصرفي تجاري في المملكة المتحدة. فالمساران منفصلان. والشرعية التنظيمية لا تضمن الوصول إلى الخدمات المصرفية. ومن دون حساب مصرفي، لا تستطيع حتى شركة العملات المشفرة المرخصة بالكامل ممارسة أعمالها فعلياً.
وهذه ثغرة كبيرة في الخطة.
ما الذي لا تخبرنا به البيانات؟
يسمي التقرير البنوك الثلاثة الأولى بحسب حجم الشكاوى، ويحدد أنواع القيود المفروضة في القطاع. لكنه لا يفصل الشكاوى بحسب نوع القيد، لذلك لا يتضح عدد الشكاوى الـ2,297 المقدمة ضد Lloyds التي تتعلق بأمر محدد، مقابل الشكاوى الناتجة عن تجربة سيئة عموماً عند محاولة إرسال الأموال إلى جهة ما.
ولا يوضح التقرير أيضاً سبب تسجيل بنك لا يعلن عن قيود أكبر عدد من الشكاوى. وربما توجد مشكلة على المستوى التشغيلي لا تعكسها السياسات المعلنة، مثل اتصالات بخدمة العملاء أو معاملات مرفوضة أو إشارات على الحسابات. ولا يقدم التقرير تفاصيل بهذا الشأن.
جاءت الشكاوى الـ10,092 من 9,803 أشخاص خلال 90 يوماً. ومن المقرر فرض الترخيص الإلزامي من هيئة السلوك المالي في أكتوبر 2027. أما إمكانية الوصول إلى حساب مصرفي تجاري، فتبقى خارج هذا الإطار بالكامل، بحسب جونز.
الأسئلة الشائعة
كم شكوى تلقتها البنوك البريطانية بشأن تحويلات العملات المشفرة؟
قالت مجموعة «Stand With Crypto» إن البنوك البريطانية تلقت 10,092 شكوى من 9,803 أشخاص خلال فترة 90 يوماً امتدت من مايو إلى أغسطس 2026.
أي بنك بريطاني تلقى أكبر عدد من الشكاوى بشأن تحويلات العملات المشفرة؟
تصدرت Lloyds Banking Group القائمة بـ2,297 شكوى، تلتها Barclays بـ1,569 شكوى، ثم NatWest Group بـ1,278 شكوى.
ما حدود تحويل العملات المشفرة لدى Barclays وHSBC UK؟
يفرض البنكان حداً قدره 2,500 جنيه إسترليني لكل معاملة، وسقفاً يبلغ 10,000 جنيه إسترليني خلال 30 يوماً، أي ما يعادل نحو 3,300 دولار و13,300 دولار على التوالي.
