درجة ثقة المجتمعموثّق
هيئة السلوك المالي في بريطانيا لم تعد تتسامح. قامت الهيئة بسحب أو تعديل أكثر من 1000 إعلان تمويل سيارات مضلل منذ يناير 2024، ولا تزال مستمرة في ذلك.
يركز الحملة على شركات إدارة المطالبات — CMCs — وشركات المحاماة التي تدير إعلانات تبدو كأنها نصائح مالية مستقلة لكنها ليست كذلك. هذه الإعلانات تدفع بمطالبات تعويضات تمويل السيارات بينما تخفي حقيقة أنها مدفوعة. بعضهم يذهب أبعد من ذلك، حيث يرفعون شعارات وصور من علامات تجارية معروفة ووجوه لتزوير التأييد. حظرت الهيئة إحدى شركات إدارة المطالبات بالكامل لاستخدامها مقاطع غير مصرح بها من المعلق المالي مارتن لويس للإيحاء بأنه يدعم خدمة تعويضات تمويل السيارات الخاصة بهم. لم يكن كذلك. المستهلكون الذين شاهدوا تلك الإعلانات لم يكن لديهم وسيلة لمعرفة أنهم يتعرضون للخداع.
كيف تعمل الإعلانات بالفعل
الآلية هنا ساخرة للغاية. يبحث المستهلك عن معلومات حول ما إذا كان قد تم بيع تمويل السيارات له بشكل خاطئ — وهو سؤال مشروع وحالي في المملكة المتحدة الآن — ويصل إلى ما يبدو كصفحة تفسير محايدة. لكنها ليست كذلك. إنها أداة لتوليد العملاء المحتملين، متنكرة كنصيحة، تدفع الناس نحو شركة إدارة المطالبات التي ستأخذ جزءًا من أي تعويض يستردونه. يمكن أن يتجاوز هذا الجزء 30% من المبلغ المدفوع، وفقًا للهيئة. والهيئة واضحة: لا تحتاج إلى شركة إدارة مطالبات أو شركة محاماة لتقديم مطالبة. الوصول إلى التعويض مجاني إذا ذهبت مباشرة.
تم إجبار إحدى الشركات بالفعل على سحب إعلاناتها بالكامل. تم إخبار الآخرين بتصحيح المحتوى المضلل، وعند توقيع العقود تحت ادعاءات كاذبة، يجب إلغاء تلك الاتفاقيات دون أي تكلفة على المستهلك. هذا طلب كبير — وهو يحدث.
أرقام فريق العمل
أطلقت الهيئة فريق عمل مشترك في مارس، والأرقام التي تطرحها مثيرة للدهشة. تم السماح لأكثر من 28,000 مستهلك بالخروج من العقود دون دفع رسوم الخروج. أكثر من 500,000 شاهدوا تخفيض رسومهم. وافقت عشر شركات إدارة مطالبات على متطلبات طوعية — تغييرات في كيفية الإعلان، وكيفية استقطاب العملاء، وكيفية الشحن. أربع من تلك الشركات وافقت على التوقف عن قبول عملاء جدد تمامًا بينما يستمر التنظيف.
هذا كثير من الحركة في وقت قصير. ما إذا كان سيستمر هو سؤال آخر.
الشركتان الآن تحت التحقيق النشط: The Claims Protection Agency Limited وConsultation Claims Limited. لم تقدم الهيئة تفاصيل حول ما الذي أثار تلك التحقيقات بالتحديد، لكن النمط الأوسع واضح — الهيئة تراقب من يمتثل ومن لا يمتثل، وهي مستعدة للتحرك.
صورة الشكاوى فوضوية. أبلغ المستهلكون عن كل شيء من جمع الرسوم العدواني إلى توقيعهم على عقود لم يفهموها بالكامل — أحيانًا من خلال إعلانات عبر الإنترنت مضللة بدت كأدوات تحقق مطالبات شرعية. كما تلقت مفوضية المعلومات حجمًا كبيرًا من الشكاوى، مما يشير إلى أن ممارسات البيانات جزء من المشكلة أيضًا، وليس فقط الإعلانات.
ما الذي يمكن للمستهلكين فعله بالفعل
إرشادات الهيئة عملية للغاية. إذا كنت تعتقد أنك قد تم تضليلك في عقد مع شركة إدارة مطالبات، يمكنك طلب الخروج منه دون رسوم. إذا قاومت الشركة، يمكنك تقديم الشكوى إلى مفوض شكاوى إدارة المطالبات — أو إلى مفوض الشكاوى القانونية إذا كانت الشركة تحت سلطة تنظيم المحامين. كلا المسارين مجانيان. كما أصدرت الهيئة خطابًا نموذجيًا لمساعدة الناس على تقديم الشكاوى مباشرة إلى الشركات إذا كانوا يعتقدون أنهم قد تم تحصيل مبالغ زائدة منهم أو خداعهم.
مسألة الرسوم تستحق التأمل للحظة. نسبة تزيد عن 30% من التعويض تبدو ضخمة، وهي كذلك — خاصة عندما قد تكون المطالبة الأساسية بسيطة. تريد الهيئة من المستهلكين التحقق من أن أي رسوم يُطلب منهم دفعها تعكس فعليًا العمل الذي قامت به الشركة. إذا تم توقيع العقد بناءً على معلومات مضللة، فهذا سبب للتحدي.
الشركات التي قامت طواعية بمراجعة ممارساتها قامت بذلك في الغالب حول ثلاثة مجالات: وقف استقطاب العملاء الجدد، تغيير كيفية الإعلان، وإصلاح سياسات رسوم الخروج. تحرك البعض بسرعة بمجرد أن بدأ فريق العمل في إثارة الضجيج. احتاج الآخرون إلى المزيد من الضغط.
المراجعة الأوسع لسوق إدارة المطالبات لا تزال جارية. تقول الهيئة إنها تحاول الوصول إلى الأسباب الجذرية — ليس فقط ضرب الأفراد السيئين، بل فهم لماذا يستمر القطاع في إنتاج هذه المشاكل. هذا مشروع أطول، ومن غير الواضح بعد ما هي التغييرات الهيكلية التي قد تخرج منه.
ما هو واضح بالفعل هو أن حجم الإعلانات المضللة كان كبيرًا. أكثر من 1000 إعلان تم سحبه أو تعديله ليس قضية هامشية. إنه نمط على مستوى القطاع، وكانت الهيئة واضحة أن الشركات مسؤولة عن التأكد من أن إعلاناتها دقيقة قبل أن يتم نشرها — وليس بعد أن يلفت المنظم الانتباه إليها.
حالة مقطع مارتن لويس هي ربما المثال الأكثر وضوحًا على مدى استعداد بعض شركات إدارة المطالبات للذهاب. استخدام وجه وصوت شخص ما دون إذن للإيحاء بتأييد منتج مالي هو النوع من الأمور التي تميل إلى البقاء في أذهان الناس. كما أنها، وفقًا للهيئة، بالضبط النوع من التكتيك الذي كان يدفع المستهلكين نحو مطالبات قد لا يحتاجون إلى مساعدة في متابعتها على الإطلاق.
التحقيقات في The Claims Protection Agency Limited وConsultation Claims Limited جارية.
الأسئلة الشائعة
كم عدد إعلانات تمويل السيارات المضللة التي أزالتها الهيئة منذ 2024؟
قامت الهيئة بإزالة أو تعديل أكثر من 1000 إعلان تمويل سيارات مضلل منذ يناير 2024، مستهدفة شركات إدارة المطالبات وشركات المحاماة التي تدير إعلانات خادعة.
ما الذي يمكن للمستهلكين فعله إذا تم تضليلهم في عقد مع شركة إدارة مطالبات؟
يمكن للمستهلكين طلب الخروج من العقود دون رسوم وتصعيد الشكاوى إلى مفوض شكاوى إدارة المطالبات أو مفوض الشكاوى القانونية، وكلاهما خدمات مجانية. كما قدمت الهيئة خطابًا نموذجيًا لمساعدة الأفراد في تحدي الشركات مباشرة.
ما هي الشركات التي تحقق فيها الهيئة حاليًا؟
أطلقت الهيئة تحقيقات نشطة في The Claims Protection Agency Limited وConsultation Claims Limited كجزء من حملتها الأوسع على الممارسات السيئة في قطاع مطالبات تمويل السيارات.
